Lidl Eesti käivitas kuu aega tagasi tunnustusprogrammi KUDOS, mille kaudu viiakse klientide positiivne tagasiside otse seda pälvinud poetöötajani. Esimese kuuga on tagasisidet saanud mitukümmend klienditeenindajat üle Eesti.

Programmi käigus edastatakse kliendi kiitus koos väikese kingitusega töötajale isiklikult. Tagasiside jätmiseks pöördub klient Lidli klienditoe poole e-posti või telefoni teel, kust info liigub edasi kaupluse töötajale.

Lidl Eesti tööandjaturunduse projektijuht Piret Puidak ütles, et suurem osa positiivsest tagasisidest puudutab kassateenindust. “Kliendid võtavad sageli aega, et kiita töötajaid, kes jäävad rõõmsameelseks, energiliseks ja abivalmiks isegi tiheda liiklusega iseteeninduskassade haldamisel. Kuna selliseid kommentaare on väga palju, näitab see, et kassades toimuv suhtlus on klientide seisukohalt kriitiline kokkupuutepunkt,” selgitas Puidak.

Näidetena tõi Puidak esile Kuressaare kaupluse, kus töötaja aitas kliendil autosse jäänud võtme kätte saada, ning Pärnu kaupluse, kus töötaja tagastas kliendile kassasse ununenud mobiiltelefoni.

Sarnane programm viidi 2023. aasta kevadel läbi Leedu Lidlis ning praegu on see käivitatud ka Lätis. Eestis tegutseb 10 linnas 22 Lidli kauplust.